Serviços / Consultoria / Reestruturação de Áreas
Quando uma área trava, a empresa anda no ritmo dela.
Comercial que não fecha, financeiro que vive apagando incêndio, operação que para quando uma pessoa falta. Redesenhamos uma área por vez: o que ela faz, quem responde por quê, como o trabalho entra e sai, e o que se mede para saber se melhorou.
Onde costuma doer
As áreas que mais chegam aqui.
Não é um catálogo: o trabalho se adapta à área que estiver travando. Estas são as que mais aparecem, e os sintomas que costumam vir junto.
Comercial
Venda que depende do dono, funil que ninguém acompanha, proposta que sai com preço diferente conforme quem faz e cliente que some entre o orçamento e o pedido.
Financeiro
Semana inteira consumida por urgência, conciliação atrasada, cobrança que só acontece quando alguém lembra e nenhuma visão de caixa além do saldo de hoje.
Operações
Retrabalho, prazo que escorrega, qualidade que varia conforme o turno e um processo que existe na cabeça de duas pessoas.
Atendimento e pós-venda
Cliente que precisa repetir a história a cada contato, reclamação que não vira informação para o resto da empresa e nenhuma medida do que se resolve na primeira tentativa.
Compras e suprimentos
Compra feita por urgência e não por planejamento, estoque parado junto com falta do que gira, e fornecedor escolhido sem comparação registrada.
Administrativo
Documento que ninguém acha, controle em planilha que só uma pessoa entende e tarefas que sobrevivem porque sempre foram feitas assim.
O que muda na prática
Cinco entregas, e nenhuma delas é um organograma novo.
Processo escrito
Como o trabalho entra, por onde passa e como sai, escrito do jeito que a área fala. Um processo que precisa de tradução não é seguido.
Papéis e alçadas
Quem faz, quem confere, quem aprova e até que valor. É onde a maioria dos atrasos mora, e quase nunca é falta de gente.
As passagens entre áreas
O ponto em que o trabalho troca de mão é onde ele mais se perde. Combinamos o que precisa estar pronto para a área seguinte começar.
Indicadores da área
Poucos, e ligados ao que a área controla. Medir o que não se controla gera relatório e nenhuma decisão.
Acompanhamento até pegar
Processo novo tem prazo de validade curto se ninguém acompanha. Ficamos junto da área nas primeiras semanas, ajustando o que a realidade recusar.
Começar
A área que dói nem sempre é a que causa.
Comercial que não fecha às vezes é problema de entrega; financeiro afogado às vezes é problema de cadastro na venda. Por isso o diagnóstico vem antes: ele evita reestruturar a área errada com muito capricho.
O que isto não é
Reestruturar não é um plano de demissão
A palavra carrega esse medo, e ele merece resposta antes da primeira reunião. Não chegamos com meta de corte. Na maior parte dos casos o problema não é excesso de gente: é gente boa presa em processo ruim, fazendo duas vezes o que poderia ser feito uma.
Quando o trabalho revela que falta alguém, ou que uma posição precisa de outro perfil, dizemos com clareza e a contratação é conversa da Elbrus Soluções em RH. Quando revela que sobra, dizemos também, e a decisão é de quem responde pela empresa.